• 0 800 21 02 04
  • Бесплатно по Украине
Navbar

Сервис и гарантии

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР
Украина, 61002, г. Харьков, ул. Свободы, 18 тел.: +38 (066) 213 56 94
ГРАФИК РАБОТЫ
 пн – пт: с 10.00 до 19.00, сб: с 10.00 до 17.00, вс: с 11.00 до 17.00
КОНСУЛЬТАЦИЯ МАСТЕРА
Вы можете отправить описание проблемы и фото Ваших часов на e-mail: service@ultra-watch.com.ua
 
 
Лучший часовой сервисный центр Шатель

 

Сеть магазинов «Шатель» является официальным дилером всех представленных брендов. Гарантийное и послегарантийное обслуживание швейцарских часов обеспечивается посредством единого авторизованного сервисного центра в г. Харькове.

  1. На какие товары распространяется гарантия

На все товары, представленные в интернет-магазине shatel.ua, предоставляется гарантия от производителя сроком 24 или 36 месяцев со дня покупки товара. Основанием для требования гарантийных обязательств является правильно заполненный гарантийный талон от производителя и товарный чек.​

  1. На протяжении гарантийного срока допускается и не является дефектом:

  • износ ремешка, стекла, браслета, корпуса часов, кнопок, переводных головок, а также покрытия часов (позолоты, PVD, DLC и т.п.) в процессе эксплуатации;

  • несогласованность часовой и минутной стрелки менее половины минутного деления (при совмещении их в положении 12:00);

  • отклонение секундной и минутной стрелки от штрихов деления шкалы менее половины секундного деления;

  • отклонение технических характеристик изделия от указанных в технической документации параметров, причины которых могут быть устранены путем регулировки и настройки в условиях сервисного центра «Шатель» без замены деталей.

  1. Обмен или возврат товара надлежащего качества

Приобретенный в нашем интернет-магазине товар Вы можете вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки (в соответствии с Законом Украины «Про захист прав споживачів»).

  1. Возврат и обмен приобретенного товара надлежащего качества осуществляется, если:

  • имеются в наличии все документы, сопровождающие товар и подтверждающие покупку (квитанция или товарный чек, гарантийный талон, руководство по эксплуатации);

  • сохранен товарный вид и комплектация, т. е. сохранены в неизменном виде товар, оригинальная упаковка, ярлыки, наклейки и прочие элементы;

  • товар не был в использовании, отсутствуют внешние признаки использования (потертости, царапины и пр.).

  1. Гарантия не действительна в следующих случаях:

  • нарушение правил эксплуатации, использование товара не по назначению.

  • неправильное заполнение гарантийного талона (не указано название товара, не указана дата продажи, не поставлен штамп торговой организации, отсутствуют подписи покупателя и продавца).

  • гарантийный талон отсутствует.

  • гарантийный талон сомнительного происхождения.

  1. Негарантийные случаи:

  • Изделия имеют следы нарушения правил эксплуатации:

а) следы ударов и механических повреждений (вмятины, зазубрины, стрелки, отпавшие цифры и индексы, мелкие царапины, отсутствие или деформация заводной головки,

б) следы несанкционированного вскрытия или попытки ремонта не уполномоченными на то сервисными центрами.

  • Внешние или внутренние повреждения, вызванные любым механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия, разбитое или выпавшее стекло, трещины, сколы, царапины, задиры поверхностей, деформации материалов и деталей, слом или выгибание оси переводной головки, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.

  • Повреждение изделия водой вследствие нарушения правил эксплуатации. Часы с надписью «Water resistance», WR30 не предназначены для плавания. Запрещается оказывать механическое воздействие на головку и кнопки часов, которые погружены в воду (кроме специальных часов для погружения, которые имеют маркировку «Diver's»).

  • Повреждение часов водой при отсутствии на них маркировки WR50, 100, 200 или 300 м.

  • Повреждение механизма календаря в результате перевода стрелок потребителем в период между 23.00 и 04.00 часами (когда задействован механизм автоматического изменения даты и дня недели).

  • Повреждения, которые являются следствием проникновения посторонних предметов, веществ или насекомых внутрь часов.

  • Повреждения в результате попадания в изделие едких химических веществ или растворителей.

  • Ремешок и браслет изделия, покрытие корпуса и браслета изделия, повреждения застежки ремешка / браслета изделия.

  • Повреждение изделия, связанное с выпадением камней и других декоративных элементов.

  1. ​Обмен или возврат товара с обнаруженным дефектом

Возврат или обмен товара с дефектом (в том числе, обнаруженном в процессе эксплуатации) осуществляется только при наличии заключения, выданного сервисным центром «Шатель».
Заключение сервисного центра должно подтверждать, что дефект возник не по вине покупателя.
 

 
 

Компанія Oris SA забезпечує гарантію протягом перших двадцяти чотирьох (24) місяців після дати продажу, що зазначена на пронумерованій «Гарантійній картці» відповідно до наступних термінів і умов.

Гарантія охоплює дефекти матеріалів і виробництва, а також недоліки, що були на момент, коли даний годинник Oris був доставлений власнику. Гарантія діє, якщо «Гарантійна картка» заповнена повністю і вірно, и на ній наявний штамп уповноваженого магазину Oris, і якщо серійний номер, відмічений в «Гарантійній картці», співпадає з серійним номером годинника, що вигравіруваний на корпусі.

Напротязі гарантійного періоду при наданні «Гарантійної картки» власник годинника має право відремонтувати його без оплати за ремонтні роботи.

MyOris

Приєднуйтесь і скористайтеся ексклюзивною пропозицією:

– Отримайте подовження гарантії на 12 місяців за умови реєстрації Вашого годинника Oris (див. всі умови і правила в розділі MyOris на сайті oris.ch).
– Обирайте неперевершені годинники Oris за допомогою послуги «Мій пошук годинника».
– Першими отримуйте свіжі новини від Oris.
– Приймайте участь в онлайн конкурсах та вигравайте ексклюзивні подарунки.

Для того аби скористатись цими пропозиціями, долучайтесь до Клубу MyOris на сайті www.oris.ch

Гарантія на годинники EDOX дійсна протягом 24 місяців з дня купівлі. Міжнародна гарантія EDOX поширюється на дефекти матеріалів і виробництва придбаних годинників EDOX, які існують на момент доставки. Гарантія має силу тільки у випадку, якщо на гарантійному сертифікаті є дата, він правильно і повністю заповнений, і на ньому проставлена печатка офіційного дилера EDOX.

В гарантійний період і при наданні дійсного гарантійного сертифікату Ви маєте право на безкоштовний ремонт будь-яких дефектів годинника. У випадку, якщо ремонт Вашого годинника EDOX неможливо виконати в звичайних умовах, Montres EDOX &Vista SA гарантує його заміну на аналогічний годинник EDOX або на годинник з подібними характеристиками. Гарантія на годинник, отриманого замість дефектного годинника, закінчується через 24 місяці після дати заміни годинника.

Марка Perrelet надає гарантію 36 місяців на дефекти матеріалів і виробництва. Для використання гарантійних послуг необхідна наявність міжнародного гарантійного сертифіката, що містить дату продажу, печатку продавця та підпис.

Випадки, що не підлягають під дію гарантійного договору:
- пошкодження, викликанні нещасними випадками,
- використання не за призначенням, недостатньо обережне використання,
- дії неавторизованої третьої сторони, а також пошкодження, викликані внаслідок всіх вище перерахованих випадків.
Також не підлягіють гарантійному обслуговуванню наслідки нормального зношення, пошкодження скла і шкіряного ремінця.

Наступні претензії до Montres Perrelet LTD, такі як розторгнення договору купівлі-продажу, зниження ціни продажу, відшкодування збитків або обмін годинника виключаються.

На годинники марки Paul Picot поширюється гарантія на будь-які дефекти виробництва і матеріалів на термін 24 місяці від дати придбання годинника. Впродовж терміну дії гарантії будь-яка деталь, належним чином визнана нашими технічними службами такою, що вийшла з ладу по причині дефекту виробництва, буде безкоштовно замінена компанією Paul Picot.

Гарантія не поширюється на пошкодження, що спричинені:
- ударами, падінням та ін. пошкодженнями;
- експлуатацією з порушенням інструкцій Paul Picot;
- відкриттям годинника неавторизованою третьою стороною, а також пошкодженням або втратою деталей внаслідок цього.

Гарантія також не поширюється на необхідність заміни деталей внаслідок природного зносу, на скло, металічний браслет або каучуковий ремінець, а також корпус у випадку пошкодження при неправильному використанні заводного ключа.

Гарантійний сертифікат є дійсний тільки за умови правильного заповнення й наявності підпису і штампу офиційного дилера Paul Picot.

Гарантія на годиннки Saint Honore дійсна впродовж 24 місяців з дня купівлі. Міжнародна гарантія Saint Honore поширюється на дефекти матеріалів і виробництва. Гарантія дійсна тільки у випадку, якщо на гарантійному сертифікаті є дата, він правильно і повністю заповнений, й на ньому просталена печатка офіційного дилера Saint Honore.

Міжнародна гарантія на Ваш годинник Vulcain складає 2 роки з дня продажу і покриває будь-який виробничий дефект, що виник при нормальному використанні, за умови, що годинник не був відкритим.

Гарантія не поширюється на годинники у випадку їх крадіжки, втрати, дії вогню чи пошкодження, що виникли внаслідок неналежного використання годинника, також гарантія не поширюється на скло, не оригинальні запчастини і аксесуари, а також на ремінець та заміну батареї живлення.

Для безвідмовної роботи годинника ми рекомендуємо регулярно проходити технічний огляд у офіційного дилера. Водонепроникність годинника необхідно перевіряти 1 раз на рік, механізм 1 раз в 2-3 роки.

Будь-який контроль або ремонт повинен бути виконаний офіційним дилером або нашим генеральным агентом. Будь-які роботи, виконані особами, неавторизованими компанією Vulcain або його ексклюзивним представником, відміняють дію даної гарантії.

На товари під торгівельною маркою Kadloo поширюється 12-місячна гарантія за наступних умов:

Якщо виріб не працює у відповідності з описом, впродовж гарантійного періоду він буде відремонтований або замінений на ідентичний або подібний виріб із модельного ряду Kadloo.

Якщо Kadloo не в змозі замінити товар з дефектом, покупцю буде повернена вартість покупки за вирахуванням амортизаційних витрат.

Гарантія покриває тільки заводські дефекти, але не покриває пошкодження, що викликані неправильним використанням. Ремонт повинен бути виконаний тільки в авторизованому сервісному центрі.

У випадку неправильного використання або ігнорування керівництва користувача, гарантія стає недійсною.

Будь ласка, зверніть увагу, що всі корпуси збираються вручну на базі сировини з натурального дерева. Таким чином, інколи можливі незначні нерівності облицювальних матеріалів (таких як дерево або карбон), що не є підставою для обміну.

Гарантія дійсна тільки при наявності правильно заповненої гарантійної картки, з зазначенням дати продажу, артикула виробу, серійного номера і печатки авторизованої точки продажу.